Правила отмены и возврата · HEADSPA

1 · Общие принципы

1.1. Настоящие правила отмены и возврата (далее — Правила) являются неотъемлемой частью head-spa.lv/terms Правил покупки.

1.2. HEADSPA предоставляет wellness-услуги — процедуры Head Spa и связанные ритуалы. Согласно пункту 5 статьи 12 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики, право отказа (14-дневный срок) не распространяется на услуги, оказываемые в конкретную дату или в конкретный период времени (услуги, ограниченные во времени, включая SPA и косметологические процедуры).

1.3. Тем не менее HEADSPA предлагает благоприятные условия отмены, описанные ниже.

2 · Варианты отмены

2.1. Отмена по инициативе Клиента

HEADSPA придерживается философии переноса вместо возврата: ритуал — это забота о себе, которую важно не потерять, а перенести на удобное время.

Возврат аванса не является автоматическим правом и рассматривается индивидуально. По общему правилу аванс переносится на новую резервацию.

2.2. Перенос резервации

2.2.1. Бесплатный перенос возможен, если Клиент уведомил HEADSPA более чем за 24 часа до начала процедуры. Бесплатный перенос допускается не более 2 раз в рамках одной резервации.

2.2.2. Третий и последующий перенос в рамках одной резервации возможны только как новая резервация с новым авансовым платежом.

2.2.3. Менее чем за 24 часа перенос невозможен. Аванс не возвращается.

2.2.4. Клиент сообщает о переносе через:

• WhatsApp: +371 22 001 143
• Email: admin@head-spa.lv
• Телефон: +371 22 001 143

Время уведомления отсчитывается с момента получения сообщения HEADSPA.

2.3. Неявка и опоздание

2.3.1. Неявка (no-show) — Клиент не пришёл на резервацию и не уведомил HEADSPA заранее. Аванс не возвращается, перенос не предоставляется.

2.3.2. Сильное опоздание — опоздание более чем на 15 минут без предварительного уведомления. В этом случае:

• Если расписание позволяет — Клиенту предоставляется сокращённый ритуал в оставшееся время по полной стоимости.
• Если расписание не позволяет — Клиент не принимается на процедуру в этот день. Аванс не возвращается.
• По возможности Клиенту может быть предложено другое время при доплате 10 EUR (плата за резервирование специалиста и подготовку студии).

2.3.3. Неявка и опоздание являются ответственностью Клиента и не считаются отменой по инициативе HEADSPA.

3 · Отмена по инициативе HEADSPA

3.1. Случаи, когда HEADSPA отменяет резервацию

• В анкете о здоровье выявлены абсолютные противопоказания, которые невозможно адаптировать
• Болезнь специалиста или иная экстренная ситуация
• Технические проблемы с оборудованием
• Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, ЧС)

3.2. Возврат, если отменяет HEADSPA

100% возврат всегда, независимо от причины отмены.

Альтернативы возврату:

• Перенос на дату, удобную для Клиента
• Возврат на тот же банковский счёт, с которого осуществлён авансовый платёж

3.3. Особый случай: противопоказания

Если Клиент произвёл авансовый платёж и после заполнения анкеты о здоровье обнаружил противопоказания, не упомянутые до оплаты:

• Адаптируемые противопоказания → программа адаптируется, возврат не нужен
• Абсолютные противопоказания → 100% возврат или перенос, когда состояние позволяет

4 · Процесс возврата

4.1. Сроки

• Отмена по инициативе Клиента: возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения уведомления об отмене
• Отмена по инициативе HEADSPA: возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней

4.2. Способ возврата

Возврат осуществляется на банковский счёт Клиента по реквизитам, предоставленным Клиентом, — независимо от способа первоначальной оплаты (банковский перевод, карта или наличные).

4.3. Необходимая информация

Для проведения возврата HEADSPA может запросить:

• Номер авансового счёта
• Номер банковского счёта Клиента (если оплата картой, но карта больше недействительна)
• Документ, удостоверяющий личность (в отдельных случаях)

5 · Споры по вопросам возврата

5.1. Если Клиент не согласен с решением HEADSPA о возврате, он может подать жалобу согласно пункту 10 Правил покупки (head-spa.lv/terms).

5.2. PTAC (Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики) уполномочен рассматривать споры между Клиентом и HEADSPA.

5.3. Для потребителей ЕС также доступна онлайн-платформа разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6 · Изменения в настоящих правилах

HEADSPA оставляет за собой право изменять настоящие Правила, публикуя новую версию на сайте. Изменения распространяются только на резервации, оформленные после даты публикации новых правил.

7 · Контакты для отмены и возврата

SIA HEADSPA

Операционные вопросы по отмене, переносу и резервации:

• Телефон / WhatsApp: +371 22 001 143

Юридические вопросы, GDPR, cookies, Правила покупки и возвраты:

• Ответственное лицо: Konstantins Talikovs
• Email: admin@head-spa.lv
• Телефон: +371 22 830 328

Сайт: head-spa.lv

Студия: Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010

Часы работы: ежедневно 10:00–20:00