Stornierungs- und Erstattungsbedingungen · HEADSPA

1 · Allgemeine Grundsätze

1.1. Diese Stornierungs- und Erstattungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) sind fester Bestandteil der Kaufbedingungen head-spa.lv/terms.

1.2. HEADSPA erbringt Wellness-Dienstleistungen - Head-Spa-Behandlungen und damit verbundene Rituale. Gemäß Artikel 12 Absatz 5 des Verbraucherrechtsschutzgesetzes der Republik Lettland (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) gilt das Widerrufsrecht (14-tägige Frist) nicht für Dienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden (zeitgebundene Dienstleistungen, einschließlich SPA- und kosmetischer Behandlungen).

1.3. Dennoch bietet HEADSPA die nachstehend beschriebenen kundenfreundlichen Stornierungsbedingungen an.

2 · Stornierungsmöglichkeiten

2.1. Stornierung durch den Kunden

HEADSPA folgt der Philosophie Umbuchung statt Erstattung: Ein Ritual ist Selbstfürsorge, die nicht verloren gehen, sondern auf einen passenden Zeitpunkt verschoben werden soll.

Die Erstattung der Anzahlung ist kein automatischer Anspruch und wird im Einzelfall geprüft. In der Regel wird die Anzahlung auf eine neue Reservierung übertragen.

2.2. Umbuchung einer Reservierung

2.2.1. Eine kostenlose Umbuchung ist möglich, wenn der Kunde HEADSPA mehr als 24 Stunden vor Beginn der Behandlung benachrichtigt hat. Eine kostenlose Umbuchung ist höchstens 2 Mal je Reservierung zulässig.

2.2.2. Eine dritte und jede weitere Umbuchung derselben Reservierung ist nur als neue Reservierung mit einer neuen Anzahlung möglich.

2.2.3. Weniger als 24 Stunden vorher ist eine Umbuchung nicht möglich. Die Anzahlung wird nicht erstattet.

2.2.4. Der Kunde teilt die Umbuchung mit über:

• WhatsApp: +371 22 001 143
• E-Mail: admin@head-spa.lv
• Telefon: +371 22 001 143

Maßgeblich für den Zeitpunkt der Benachrichtigung ist der Eingang der Nachricht bei HEADSPA.

2.3. Nichterscheinen und Verspätung

2.3.1. Nichterscheinen (No-Show) - der Kunde ist zur Reservierung nicht erschienen und hat HEADSPA nicht vorab benachrichtigt. Die Anzahlung wird nicht erstattet, eine Umbuchung wird nicht gewährt.

2.3.2. Erhebliche Verspätung - eine Verspätung von mehr als 15 Minuten ohne vorherige Benachrichtigung. In diesem Fall gilt:

• Wenn der Zeitplan es zulässt, erhält der Kunde in der verbleibenden Zeit ein verkürztes Ritual zum vollen Preis.
• Wenn der Zeitplan es nicht zulässt, wird der Kunde an diesem Tag nicht zur Behandlung angenommen. Die Anzahlung wird nicht erstattet.
• Nach Möglichkeit kann dem Kunden gegen einen Aufpreis von 10 EUR (Gebühr für die Reservierung des Spezialisten und die Vorbereitung des Studios) ein anderer Termin angeboten werden.

2.3.3. Nichterscheinen und Verspätung liegen in der Verantwortung des Kunden und gelten nicht als Stornierung durch HEADSPA.

2.3.4. Diese Stornierungs- und Erstattungsbedingungen gelten für den online gezahlten Betrag - sowohl bei vollständiger Zahlung als auch bei teilweiser Vorauszahlung. Bei später Stornierung oder Nichterscheinen ist HEADSPA berechtigt, die Vorauszahlung gemäß diesen Bedingungen einzubehalten.

3 · Stornierung durch HEADSPA

3.1. Fälle, in denen HEADSPA eine Reservierung storniert

• Im Gesundheitsfragebogen wurden absolute Kontraindikationen festgestellt, an die sich die Behandlung nicht anpassen lässt
• Erkrankung des Spezialisten oder eine andere Notsituation
• Technische Probleme mit der Ausstattung
• Umstände höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Notlagen)

3.2. Erstattung bei Stornierung durch HEADSPA

100% Erstattung immer, unabhängig vom Grund der Stornierung.

Alternativen zur Erstattung:

• Umbuchung auf einen für den Kunden passenden Termin
• Erstattung auf dasselbe Bankkonto, von dem die Anzahlung geleistet wurde

3.3. Sonderfall: Kontraindikationen

Wenn der Kunde die Anzahlung geleistet hat und nach dem Ausfüllen des Gesundheitsfragebogens Kontraindikationen festgestellt hat, die vor der Zahlung nicht erwähnt wurden:

• Anpassbare Kontraindikationen → das Programm wird angepasst, eine Erstattung ist nicht erforderlich
• Absolute Kontraindikationen → 100% Erstattung oder Umbuchung, sobald der Zustand es zulässt

4 · Ablauf der Erstattung

4.1. Fristen

• Stornierung durch den Kunden: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Stornierungsmitteilung
• Stornierung durch HEADSPA: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen

4.2. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf das Bankkonto des Kunden nach den vom Kunden angegebenen Bankdaten - unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsart (Banküberweisung, Karte oder Bargeld).

4.3. Erforderliche Angaben

Für die Durchführung der Erstattung kann HEADSPA Folgendes anfordern:

• Nummer der Anzahlungsrechnung
• Bankkontonummer des Kunden (wenn mit Karte gezahlt wurde, die Karte aber nicht mehr gültig ist)
• Ausweisdokument (in Einzelfällen)

5 · Streitigkeiten über Erstattungen

5.1. Ist der Kunde mit der Entscheidung von HEADSPA über die Erstattung nicht einverstanden, kann er gemäß Ziffer 10 der Kaufbedingungen (head-spa.lv/terms) eine Beschwerde einreichen.

5.2. PTAC (Zentrum für Verbraucherrechtsschutz der Republik Lettland, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) ist befugt, Streitigkeiten zwischen dem Kunden und HEADSPA zu prüfen.

5.3. Für Verbraucher in der EU steht außerdem die Online-Streitbeilegungsplattform zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6 · Änderungen dieser Bedingungen

HEADSPA behält sich das Recht vor, diese Bedingungen durch Veröffentlichung einer neuen Fassung auf der Website zu ändern. Die Änderungen gelten nur für Reservierungen, die nach dem Tag der Veröffentlichung der neuen Bedingungen vorgenommen werden.

7 · Kontakt für Stornierung und Erstattung

SIA HEADSPA

Operative Fragen zu Stornierung, Umbuchung und Reservierung:

• Telefon / WhatsApp: +371 22 001 143

Rechtliche Fragen, DSGVO, Cookies, Kaufbedingungen und Erstattungen:

• Verantwortliche Person: Konstantins Talikovs
• E-Mail: admin@head-spa.lv
• Telefon: +371 22 830 328

Website: head-spa.lv

Studio: Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010

Öffnungszeiten: täglich 9:00-20:00