Kaufbedingungen · HEADSPA

1 · Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Kaufbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) regeln die Beziehungen zwischen der SIA HEADSPA, Registernummer 40203721075, Geschäftsanschrift Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010 (nachfolgend „HEADSPA“), und der natürlichen Person (nachfolgend „Kunde“), die auf der Website head-spa.lv oder im Studio eine Reservierung vornimmt oder Leistungen von HEADSPA in Anspruch nimmt.

1.2. Mit der Vornahme einer Reservierung oder der Bezahlung einer Anzahlungsrechnung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen, die Stornierungsbedingungen (head-spa.lv/cancellation) und die Datenschutzerklärung (head-spa.lv/privacy) zur Kenntnis genommen hat und mit ihren Bestimmungen einverstanden ist.

1.3. HEADSPA behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern, indem eine neue Fassung auf der Website veröffentlicht wird. Die Änderungen treten am Tag der Veröffentlichung in Kraft und gelten nur für Reservierungen, die nach diesem Datum vorgenommen werden.

2 · Leistungen

2.1 HEADSPA erbringt östliche Head-Spa-Behandlungen, kosmetische Leistungen und damit verbundene Wellness-Rituale gemäß dem Leistungskatalog auf der Website head-spa.lv/journeys und head-spa.lv/cosmetology

2.2. Die Leistungen sind keine medizinische Behandlung. Es handelt sich um entspannende Wellness-Behandlungen, die auf das allgemeine Wohlbefinden und eine kosmetische Wirkung ausgerichtet sind.

2.3. Inhalt, Dauer und Preis der jeweiligen Behandlung sind auf der entsprechenden Seite der Website angegeben und werden bei der Vornahme der Reservierung präzisiert.

2.4. HEADSPA behält sich das Recht vor, den Inhalt der Behandlung anzupassen, wenn der Gesundheitszustand des Kunden dies erfordert (auf Grundlage des Gesundheitsfragebogens).

3 · Reservierung und Zahlung

3.1. Möglichkeiten der Reservierung.

3.1.1. Die Reservierung erfolgt über das Online-Formular auf der Website head-spa.lv. Die Reservierung gilt als vorgenommen, nachdem das Formular ausgefüllt und eine Bestätigung des Buchungssystems eingegangen ist.

3.1.2. WhatsApp Business, Instagram, E-Mail und Telefonanruf sind Beratungskanäle. Über diese Kanäle kann der Gast Informationen zu Ritualen, Preisen und freien Terminen sowie Empfehlungen zur Wahl des Programms erhalten. Eine Reservierung wird über diese Kanäle nicht vorgenommen.

3.1.3. Wählt der Gast im Ergebnis der Beratung ein Ritual, wird ihm ein personalisierter Link zum Reservierungsformular zugesandt. Der Link ist 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Versendung gültig. Die Reservierung gilt als vorgenommen, nachdem das Formular über diesen Link ausgefüllt und eine Bestätigung des Buchungssystems eingegangen ist.

3.1.4. Wird der personalisierte Link nicht innerhalb von 24 Stunden aktiviert, wird der gewählte Termin automatisch freigegeben und steht anderen Gästen zur Verfügung. Eine erneute Reservierung ist über die Website oder durch erneute Anforderung eines Links über die Beratungskanäle möglich.

3.2. Nach Eingang der Bestätigung des Buchungssystems wird dem Kunden innerhalb von 1 Werktag eine Anzahlungsrechnung zugesandt. Die Zahlungsfrist beträgt 3 (drei) Werktage ab Erhalt der Rechnung. Die Reservierung gilt mit Eingang der Zahlung auf die Anzahlungsrechnung als bestätigt. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, wird die Reservierung automatisch storniert.

3.3. Höhe der Anzahlung: 20,00 EUR (zwanzig Euro) pro Person für eine reservierte Behandlung. Die Anzahlung wird auf den Gesamtpreis der Behandlung angerechnet.

3.3.1. Eine Online-Reservierung kann entweder durch vollständige Bezahlung des gesamten Preises der Behandlung oder durch eine Teilvorauszahlung in Höhe von 20,00 EUR pro Gast (sofern diese Möglichkeit verfügbar ist) bestätigt werden. Die Reservierung gilt erst nach erfolgreicher Prüfung der Online-Zahlung oder der Vorauszahlung als bestätigt. Bei einer Teilvorauszahlung wird der Restbetrag am Tag des Besuchs im Studio bezahlt.

3.4. Zahlungsarten:

• Online-Zahlung per Karte, Apple Pay oder Google Pay über den Zahlungsdienstleister Paynt (sofern verfügbar)
• Banküberweisung auf das Konto von HEADSPA bei der AS Citadele banka (IBAN LV15PARX0034402250001) gemäß der Anzahlungsrechnung
• Karte oder Barzahlung im Studio

3.5. Zahlung des Restbetrags: Der Restbetrag wird am Tag der Behandlung im Studio bezahlt.

3.6. Die SIA HEADSPA ist nicht umsatzsteuerpflichtig, daher sind alle Preise ohne Umsatzsteuer angegeben.

4 · Pflichten des Kunden

4.1. Gesundheitsfragebogen. Vor dem ersten Besuch ist der Kunde verpflichtet, den Gesundheitsfragebogen auszufüllen.

4.1.1. Der Fragebogen wird nach Eingang der Bestätigung der Reservierung automatisch zum Online-Ausfüllen versandt.

4.1.2. Vor der Behandlung prüft die zuständige Fachkraft bei allen Kunden, ob ein Fragebogen vorliegt, und hilft bei Bedarf, den Fragebogen vor der Behandlung gemeinsam mit dem Kunden auszufüllen.

4.1.3. Kunden ohne ausgefüllten Fragebogen werden zur Behandlung nicht zugelassen.

4.2. Der Kunde verpflichtet sich, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen, einschließlich Schwangerschaft, chronischer Erkrankungen, Allergien, eingenommener Medikamente und sonstiger Umstände, die die Behandlung beeinflussen können.

4.3. Ankunft: Den Kunden wird empfohlen, nicht früher als 15 Minuten vor der vereinbarten Behandlungszeit im Studio einzutreffen. Eine Verspätung von mehr als 15 Minuten kann zur Verkürzung oder Stornierung der Behandlung ohne Erstattung der Anzahlung führen.

4.4. Empfehlungen vor der Behandlung: Der Kunde befolgt die Empfehlungen von HEADSPA (zum Beispiel keine dekorative Kosmetik zu verwenden, Kontaktlinsen herauszunehmen) entsprechend dem jeweiligen Programm.

4.5. Respektvolle Kommunikation: Der Kunde verpflichtet sich, dem Personal von HEADSPA und anderen Kunden mit Respekt zu begegnen.

5 · Pflichten von HEADSPA

5.1. Eine hohe Qualität der Leistungen gemäß der Beschreibung auf der Website sicherzustellen.

5.2. Die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der DSGVO und der Datenschutzerklärung zu schützen.

5.3. Den Gesundheitsfragebogen vertraulich aufzubewahren und ausschließlich für die Zwecke der Sicherheit der Behandlung zu verwenden.

5.4. Den Kunden über Inhalt, Dauer und mögliche Empfindungen der Behandlung zu informieren.

5.5. Die Erbringung der Leistung zu verweigern, wenn der Kunde sich geweigert hat, den Gesundheitsfragebogen auszufüllen, unzutreffende Angaben gemacht hat oder wenn Kontraindikationen festgestellt werden, die die Behandlung unsicher machen. In diesem Fall erfolgt die Erstattung der Anzahlung gemäß den Stornierungsbedingungen.

6 · Kontraindikationen

6.1. Absolute Kontraindikationen (die Behandlung wird abgelehnt oder verschoben):

• Aktive Krebserkrankung oder onkologische Behandlung
• Aktive Infektionskrankheiten
• Akute Erkrankungen der Kopfhaut
• Schwere neurologische Erkrankungen (unkontrollierte Epilepsie)
• Kunde unter Alkohol- oder Drogeneinfluss

6.2. Relative Kontraindikationen (das Programm wird angepasst):

• Schwangerschaft und Stillzeit (nur bestimmte Programme verfügbar)
• Herzschrittmacher (einzelne apparative Behandlungen sind ausgeschlossen)
• Sekundäre dermatologische Probleme
• Hypertonie oder Hypotonie
• Metallimplantate (RF- und Ultraschallbehandlungen nicht verfügbar)

6.3. Die Entscheidung über die Anpassung der Behandlung trifft die Fachkraft von HEADSPA nach Auswertung des Gesundheitsfragebogens.

7 · Preise und Aktionen

7.1. Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten alle anwendbaren Steuern.

7.2. Saisonale Aktionen und Rabatte können angeboten werden. Die Bedingungen ihrer Anwendung werden gesondert mitgeteilt.

8 · Geschenkgutscheine

8.1. HEADSPA bietet Geschenkgutscheine an, die auf head-spa.lv erworben und zur Bezahlung von Behandlungen von HEADSPA verwendet werden können.

8.2. Nennwerte: EUR 50, EUR 100 und EUR 200 oder ein beim Kauf gewählter beliebiger Betrag. Der Geschenkgutschein kann zur Bezahlung des gesamten Preises der Buchung einschließlich Zusatzleistungen (Add-ons) verwendet werden.

8.3. Ritual als Geschenk: Jede Behandlung aus dem Katalog kann als Geschenkgutschein erworben werden. In diesem Fall wird der Gutschein über den Preis der gewählten Behandlung zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt.

8.4. Gültigkeitsdauer: Der Geschenkgutschein ist 6 (sechs) Monate ab dem Kaufdatum gültig.

8.5. Verwendung: Der Geschenkgutschein ist nur einmal einlösbar und wird mit einer einzigen Zahlung verwendet. Ein nicht verwendeter Restbetrag wird weder übertragen noch erstattet. Der Geschenkgutschein kann nicht mit einem Rabattgutschein in derselben Buchung kombiniert werden.

8.6. Format: Alle Geschenkgutscheine sind elektronisch und werden nach Bestätigung der Zahlung per E-Mail versandt. Ein gedruckter Gutschein kann bestellt und im Studio abgeholt werden.

8.7. Einlösung: Der Aktivierungscode des Geschenkgutscheins wird im Studio genannt oder bei der Online-Reservierung eingegeben; der Gutschein wird auf eine Buchung angewendet.

8.8. Der Geschenkgutschein wird erst nach erfolgreicher Verifizierung der Zahlung ausgestellt. Die SIA HEADSPA ist nicht umsatzsteuerpflichtig, daher werden Geschenkgutscheine ohne Umsatzsteuer verkauft.

8.9. Übertragung: Der Geschenkgutschein kann an eine andere Person weitergegeben werden. Bei Bezahlung eines Besuchs mit dem Gutschein gleicht HEADSPA dessen Nummer und den beim Kauf angegebenen Namen des Käufers oder Schenkenden ab.

8.10. Abgelaufene Gültigkeit: Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird der Geschenkgutschein nicht mehr als Zahlungsmittel angenommen. Der Kunde kann sich unter booking@head-spa.lv an HEADSPA wenden; nach Möglichkeit wird die Frage individuell gelöst.

8.11. Erstattung: Für einen Geschenkgutschein gezahlte Geldbeträge werden nicht erstattet.

9 · Haftung

9.1. HEADSPA haftet nicht für Folgen, die entstanden sind infolge:

• des Verschweigens oder der Angabe unzutreffender Informationen durch den Kunden im Gesundheitsfragebogen
• der Nichtbefolgung von Empfehlungen vor oder nach der Behandlung
• individueller Reaktionen auf kosmetische Mittel, wenn der Kunde Allergien nicht angegeben hat

9.2. Die Haftung von HEADSPA ist auf den für die jeweilige Leistung gezahlten Betrag beschränkt.

9.3. Höhere Gewalt: HEADSPA haftet nicht für die Nichterbringung einer Leistung aufgrund von Umständen, die sich der Kontrolle entziehen (Naturkatastrophen, staatliche Notlagen, Epidemien u. Ä.).

10 · Stornierung und Erstattung

10.1. Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen sind in einem gesonderten Dokument beschrieben: head-spa.lv/cancellation.

11 · Beschwerden und Streitigkeiten

11.1. Beschwerden kann der Kunde einreichen:

• Per E-Mail: admin@head-spa.lv
• Per Post: SIA HEADSPA, Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010

11.2. HEADSPA beantwortet eine Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen ab ihrem Eingang.

11.3. Ist der Kunde mit der Antwort von HEADSPA nicht zufrieden, hat er das Recht, sich zu wenden:

• An das Zentrum für Verbraucherrechtsschutz (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC): www.ptac.gov.lv
• An die Streitbeilegungskommission: www.ptac.gov.lv/disputes
• An das Gericht gemäß den Rechtsvorschriften der Republik Lettland

Für Verbraucher in der EU steht außerdem die OS-Plattform der EU (Online-Streitbeilegung) zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12 · Personenbezogene Daten

12.1. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von HEADSPA (head-spa.lv/privacy) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

12.2. Datenschutzbeauftragter (DPO): Konstantins Talikovs, E-Mail: admin@head-spa.lv, Telefon: +371 22 830 328.

13 · Anwendbares Recht

13.1. Diese Bedingungen sind in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Republik Lettland verfasst, einschließlich:

• Verbraucherrechtsschutzgesetz (Patērētāju tiesību aizsardzības likums)
• Zivilgesetz (Civillikums)
• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679)

13.2. Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Kartenzahlungsabwicklung unterliegen den Rechtsvorschriften der Republik Lettland. Wörtliche, mit dem Zahlungsdienstleister abgestimmte Formulierung:

14 · Kontakt

SIA HEADSPA

• Reg.-Nr.: 40203721075
• Geschäftsanschrift: Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010
• E-Mail: admin@head-spa.lv
• Telefon für rechtliche Fragen, DSGVO, Cookies und Kaufbedingungen: +371 22 830 328
• Informationen zu Programmen, Reservierungen und Kommunikation mit HEADSPA Omotenashi: +371 22 001 143
• Website: head-spa.lv

Bank: AS Citadele banka

• SWIFT: PARXLV22
• IBAN: LV15PARX0034402250001