Atcelšanas un atmaksas noteikumi · HEADSPA

1 · Vispārīgie principi

1.1. Šie atcelšanas un atmaksas noteikumi (turpmāk — Noteikumi) ir neatņemama head-spa.lv/terms Pirkuma noteikumu daļa.

1.2. HEADSPA sniedz wellness pakalpojumus — Head Spa procedūras un saistītos rituālus. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta 5. punktu, atteikuma tiesības (14 dienu termiņš) neattiecas uz pakalpojumiem, kas tiek sniegti konkrētā datumā vai konkrētā laika periodā (laika ziņā ierobežotie pakalpojumi, ieskaitot SPA un kosmetoloģijas procedūras).

1.3. Neskatoties uz to, HEADSPA piedāvā labvēlīgus atcelšanas nosacījumus, kas aprakstīti turpmāk.

2 · Atcelšanas varianti

2.1. Atcelšana pēc Klienta iniciatīvas

HEADSPA pieturas pie filozofijas pārcelšana atmaksas vietā: rituāls ir rūpes par sevi, ko ir svarīgi nezaudēt, bet pārcelt uz ērtāku laiku.

Avansa atmaksa nav automātiskas tiesības un tiek izskatīta individuāli. Pēc vispārīgā noteikuma avanss tiek pārcelts uz jaunu rezervāciju.

2.2. Rezervācijas pārcelšana

2.2.1. Bezmaksas pārcelšana ir iespējama, ja Klients ir paziņojis HEADSPA vairāk nekā 24 stundas pirms procedūras sākuma. Bezmaksas pārcelšana ir pieļaujama ne vairāk kā 2 reizes vienas rezervācijas ietvaros.

2.2.2. Trešā un nākamā pārcelšana vienas rezervācijas ietvaros iespējama tikai kā jauna rezervācija ar jaunu avansa maksājumu.

2.2.3. Mazāk nekā 24 stundas pārcelšana nav iespējama. Avanss netiek atmaksāts.

2.2.4. Klients paziņo par pārcelšanu caur:

• WhatsApp: +371 22 001 143
• E-pasts: admin@head-spa.lv
• Tālrunis: +371 22 001 143

Paziņojuma laiks tiek skaitīts no brīža, kad HEADSPA saņem ziņojumu.

2.3. Neierašanās un kavējums

2.3.1. Neierašanās (no-show) — Klients neieradās uz rezervāciju un iepriekš nepaziņoja HEADSPA. Avanss netiek atmaksāts, pārcelšana netiek piešķirta.

2.3.2. Liels kavējums — kavējums vairāk nekā 15 minūtes bez iepriekšēja paziņojuma. Šādā gadījumā:

• Ja grafiks atļauj — Klientam tiek sniegts saīsināts rituāls atlikušajā laikā par pilnu cenu.
• Ja grafiks neatļauj — Klients netiek pieņemts uz procedūru šajā dienā. Avanss netiek atmaksāts.
• Pēc iespējas Klientam var tikt piedāvāts cits laiks ar piemaksu 10 EUR (samaksa par speciālista rezervēšanu un studijas sagatavošanu).

2.3.3. Neierašanās un kavējums ir Klienta atbildība un netiek uzskatīti par atcelšanu pēc HEADSPA iniciatīvas.

2.3.4. Šie atcelšanas un atmaksas noteikumi attiecas uz tiešsaistē samaksāto summu — gan pilnas apmaksas, gan daļējas priekšapmaksas gadījumā. Vēlas atcelšanas vai neierašanās gadījumā HEADSPA ir tiesīga ieturēt priekšapmaksu saskaņā ar šiem Noteikumiem.

3 · Atcelšana pēc HEADSPA iniciatīvas

3.1. Gadījumi, kad HEADSPA atceļ rezervāciju

• Veselības anketā konstatētas absolūtās kontrindikācijas, kuras nav iespējams pielāgot
• Speciālista slimība vai cita ārkārtas situācija
• Tehniskas problēmas ar aprīkojumu
• Nepārvaramas varas apstākļi (dabas katastrofas, ārkārtas situācijas)

3.2. Atmaksa, ja atceļ HEADSPA

100% atmaksa vienmēr, neatkarīgi no atcelšanas iemesla.

Atmaksas alternatīvas:

• Pārcelšana uz Klientam ērtu datumu
• Atmaksa uz to pašu bankas kontu, no kura veikts avansa maksājums

3.3. Īpašs gadījums: kontrindikācijas

Ja Klients ir veicis avansa maksājumu un pēc veselības anketas aizpildīšanas atklājis kontrindikācijas, kas nebija minētas pirms apmaksas:

• Pielāgojamas kontrindikācijas → programma tiek pielāgota, atmaksa nav nepieciešama
• Absolūtās kontrindikācijas → 100% atmaksa vai pārcelšana, kad stāvoklis to atļauj

4 · Atmaksas process

4.1. Termiņi

• Atcelšana pēc Klienta iniciatīvas: atmaksa tiek veikta 7 darba dienu laikā pēc atcelšanas paziņojuma saņemšanas
• Atcelšana pēc HEADSPA iniciatīvas: atmaksa tiek veikta 3 darba dienu laikā

4.2. Atmaksas veids

Atmaksa tiek veikta uz Klienta bankas kontu pēc Klienta sniegtajiem rekvizītiem — neatkarīgi no sākotnējās apmaksas veida (bankas pārskaitījums, karte vai skaidra nauda).

4.3. Nepieciešamā informācija

Atmaksas veikšanai HEADSPA var pieprasīt:

• Avansa rēķina numuru
• Klienta bankas konta numuru (ja apmaksa veikta ar karti, bet karte vairs nav derīga)
• Personu apliecinošu dokumentu (atsevišķos gadījumos)

5 · Strīdi par atmaksas jautājumiem

5.1. Ja Klients nepiekrīt HEADSPA lēmumam par atmaksu, viņš var iesniegt sūdzību saskaņā ar Pirkuma noteikumu 10. punktu (head-spa.lv/terms).

5.2. PTAC (Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) ir pilnvarots izskatīt strīdus starp Klientu un HEADSPA.

5.3. ES patērētājiem ir pieejama arī strīdu tiešsaistes risināšanas platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6 · Izmaiņas šajos noteikumos

HEADSPA patur tiesības mainīt šos Noteikumus, publicējot jaunu versiju tīmekļa vietnē. Izmaiņas attiecas tikai uz rezervācijām, kas veiktas pēc jauno noteikumu publicēšanas datuma.

7 · Kontakti atcelšanai un atmaksai

SIA HEADSPA

Operatīvi jautājumi par atcelšanu, pārcelšanu un rezervāciju:

• Tālrunis / WhatsApp: +371 22 001 143

Juridiski jautājumi, GDPR, sīkdatnes, Pirkuma noteikumi un atmaksas:

• Atbildīgā persona: Konstantins Talikovs
• E-pasts: admin@head-spa.lv
• Tālrunis: +371 22 830 328

Tīmekļa vietne: head-spa.lv

Studija: Rūpniecības iela 5-1A, Rīga, LV-1010

Darba laiks: katru dienu 10:00–20:00